왜 평범한 사람들이 터무니없는 규칙을 따르는가

가장 드러나는 터무니없는 규칙은 아무도 방어하려 하지 않는 규칙이다.

모든 사람이 체크인한 방 안에서는 보안 요원이 퇴근한 상태에서도 회의 배지를 착용해야 한다. 양식은 인쇄되어 잉크로 서명한 후 스캔하여 그것을 생성한 동일한 웹사이트에 업로드해야 한다. 부모는 자녀가 결석했다는 증명서를 보내야 하지만, 학교 앱은 이미 결석을 기록하고 확인했으며 세 명의 성인에게 통보했다. 환자는 의사가 지연되고 있는지 물어보는 것에 대해 사과하며 대기실에 15분 일찍 도착해야 하고, 40분을 기다려야 한다. 이 장면의 누구도 속지 않았다. 접수원은 알고 있다. 부모는 알고 있다. 관리자도 알고 있다. 줄에 서 있는 사람들도 알고 있다. 때때로 누군가가 농담을 한다. 그 농담은 그 상황을 유지하기 위해 조용하다. 그러면 배지는 다시 목에 걸리고, 양식은 스캐너에 들어가고, 환자는 앉는다.

터무니없는 규칙은 합리적인 규칙에 비해 이상한 장점을 가지고 있다: 그것은 확신에 의존하지 않는다. 합리적인 규칙은 이해되기를 요구한다. 터무니없는 규칙은 더 쉽고 신뢰할 수 있는 것을 요구하는데, 그것은 수행이다. 여기 서라. 거기에 이니셜을 적어라. 호출될 때까지 기다려라. 승인된 경로를 사용하라. 목소리를 기분 좋게 유지하라. 만약 그 규칙이 누군가에게 도움이 된다면, 아마 누군가가 그것을 설명할 것이다. 분명히 도움이 되지 않기 때문에 설명은 위험이 된다. 가장 안전한 것은 이유가 다른 곳에 존재하는 것처럼 행동하는 것이다.

그 문구, 다른 곳에서, 일상 생활에서 많은 일을 한다. 그것은 방 위의 상상된 방, 실제 결정이 내려진 층, 정책 바인더가 있는 사무실, 아무도 이름을 모르는 사람과 모든 사람이 그 권위를 인용하는 사람이다. 터무니없는 규칙은 항상 책임을 넘기기 때문에 살아남는다. 직원이 그것을 만들지 않았다. 감독자는 그것을 변경할 수 없다. 위원회는 다른 문제로 넘어갔다. 소프트웨어가 그것을 요구한다. 법이 불확실하다. 오래된 시스템이 업데이트되지 않았다. 각 사람은 규칙을 가볍게 다루며, 사실상 이렇게 말한다: 나는 그것을 통과시키고 있으니, 제발 나에게 멈추라고 요청하지 마라.

우리는 사람들이 처벌을 두려워하기 때문에 복종한다고 말하는 것을 좋아한다. 이것은 때때로 직접적이고 추악한 의미에서 사실이다. 수습 기간 중인 근로자, 서류를 처리하는 이민자, 징계 기록이 있는 학생, 검사를 받는 세입자, 클리닉에 의존하는 환자: 일부 사람들에게 터무니없는 규칙은 실제 위험을 동반한다. 처벌은 임의적일 수 있으며, 임의성은 상황을 악화시킨다. 방어할 수 없는 규칙은 종종 특별한 고집으로 시행되어야 한다. 왜냐하면 어떤 예외라도 전체의 약점을 드러내기 때문이다.

그러나 위협이 더 부드러운 곳에서도 많은 복종이 일어난다. 회의 안건이 말이 안 된다고 말한다고 해서 누군가 해고되지 않는다. 완벽하게 사용 가능한 디지털 문서가 다시 디지털이 되기 전에 종이로 변해야 하는 이유를 묻는다고 해서 누군가 체포되지 않는다. 비용은 사회적이다. 당신은 모두가 고개를 들게 만든 사람이 된다. 당신은 방이 바닥에 놓아두기로 합의한 질문을 한다. 공기가 변한다. 누군가 한숨을 쉰다. 누군가가 말한다, "이건 우리가 하는 방식일 뿐이다." 또 다른 누군가는, 아마도 당신과 비공식적으로 동의하는 괜찮은 사람일 것이다, 작은 성급한 미소를 지으며 이렇게 말한다: 제발 이걸 더 어렵게 만들지 마라.

그 순간, 터무니없는 규칙은 그 진정한 보호를 드러낸다. 그것은 모두가 다루기 쉬운 상태로 남고 싶어하는 욕망을 모집한다.

두려움은 노출이다. 터무니없는 규칙을 어기는 것은 다른 사람들이 여전히 행동하고 있는 동안 자신의 판단을 신뢰한다고 발표하는 것이다. 많은 사람들은 규칙이 어리석다고 생각하는 것을 견딜 수 있다. 그들은 그렇게 생각하는 사람이란 이유로 자신이 드러나는 것을 견디기 어려워한다. 개인적인 판단은 저렴하다. 공적인 판단은 얼굴, 목소리, 자세를 가진다. 그것은 기억될 수 있다. 나중에 휴게실에서 설명될 수 있다. "소란을 피웠다"라는 문구는 기관들이 터무니없는 것을 보존하는 작은 무기 중 하나이다. 그것은 주목하는 행위를 기질의 결함으로 바꾼다.

이것이 바로 이의를 제기하는 사람이 종종 사과로 시작하는 이유이다. "죄송합니다, 제가 그냥 물어봐도 될까요..." "아마 제가 뭔가 놓치고 있는 것 같아요..." "어렵게 굴고 싶지는 않아요..." 이러한 문구는 그룹 앞에 놓인 작은 제물이다. 그들은 이렇게 말한다: 나는 평화를 위반하고 있다는 것을 알고 있고, 나는 그 평화가 가치가 있다는 것을 알고 있으며, 나는 당신이 내가 이것을 즐긴다고 생각함으로써 나를 처벌할 수 있다는 것을 알고 있다. 사과하는 어조는 이의가 명백할 때조차 나타난다. 성인들로 구성된 방은 현실이 들어오려면 허가가 필요하다고 행동할 수 있다.

첫 번째 두려움 아래에는 또 다른 두려움이 숨겨져 있다. 터무니없음을 언급하면 누군가가 당신에게 어떤 일이 일어나야 하는지 결정하라고 요청할 수 있다. 그것은 들리는 것보다 더 무겁다. 규칙은 우리에게 판단을 덜어준다. 그것은 평범한 사람들이 결과의 저자가 되는 것을 피할 수 있게 해준다. 만약 규칙이 패키지를 5시 이후에 수락할 수 없다고 말하고 시계가 5시 3분을 가리킨다면, 대답은 준비되어 있다. 카운터 뒤에 있는 사람은 그것을 말하는 것이 어리석게 느껴질 수 있다. 패키지를 가진 사람은 그것을 듣고 분노할 수 있다. 그럼에도 불구하고 두 사람 모두 장면의 형태를 이해한다. 규칙이 말했으니, 특별히 누군가가 선택한 것은 없다.

상식적인 예외는 외부에서 보기에는 간단해 보인다. 사람을 들여보내라. 양식을 수락하라. 대체를 허용하라. 쓸모없는 단계를 건너뛰어라. 그러면 두 번째 사례가 도착하는데, 첫 번째보다 덜 명확하다. 그러면 누군가가 어제의 예외가 오늘의 거부와 어떻게 다른지 묻는다. 그러면 감독자가 그것을 승인한 사람이 누구인지 알고 싶어한다. 그러면 공정함이 장부가 된다. 규칙이 어리석을 수 있지만, 재량은 피곤할 수 있다. 기관들은 종종 고르지 않은 지능보다 일관된 어리석음을 선호하는데, 일관된 어리석음은 감사하기가 더 쉽기 때문이다.

이것은 터무니없는 것을 방어하는 것이 아니다. 이것은 많은 괜찮은 사람들이 그것을 시행하는 이유에 대한 설명이다. 터무니없는 규칙의 저수준 집행자는 이의를 제기하는 사람보다 자유가 적을 수 있다. 한 사람이 다른 사람을 통과시키는 직원은 오후 내내 그 결정을 설명해야 할 수 있다. 절차를 어기는 간호사는 나중에 관련 없는 오류에 대해 비난받을 수 있다. 의무화된 양식을 무시하는 교사는 편애로 비난받을 수 있다. 관료제의 잔인함은 종종 가시적인 인간이 책상에 앉아 있는 동안 실제 권위는 절차로 녹아버린다는 것이다.

그래서 평범한 사람은 집행자에 대한 동정심 때문에 부분적으로 복종한다. 우리는 직원이 정책을 작성하지 않았다는 것을 안다. 우리는 보안 요원이 배지에 신경 쓰지 않는다는 것을 안다. 우리는 전화 너머의 사람이 화면을 읽고 있다는 것을 안다. 모든 어리석은 규칙을 가까운 사람과의 대결로 바꾸지 않는 것에는 일종의 시민적 자비가 있다. 문제는 시스템이 이 자비를 소비하는 법을 배운다는 것이다. 그들은 피곤하고 저임금이며 제약이 있는 사람을 우리와 터무니없는 요구 사이에 두고, 우리의 품위는 메커니즘의 일부가 된다.

잘못 설계된 프로세스를 다룬 사람은 그 기분을 안다. 웹사이트는 데이터베이스가 싫어하는 문자가 포함되어 있기 때문에 주소를 거부한다. 헬프라인은 계정을 변경하려면 로그인해야 하며, 계정을 변경하기 전에는 로그인할 수 없다고 말한다. 약속은 예약할 수 없다고 말하는 포털을 통해서만 예약할 수 있으며, 녹음된 메시지는 포털을 사용하라고 말한다. 어느 순간 인간이 나타나고, 그 사람에게 모든 불만을 쏟고 싶은 유혹이 생긴다. 대부분의 사람들은 스스로를 멈춘다. 그들은 목소리를 낮춘다. 그들은 또 하나의 지침을 따르기로 한다. 도덕적 행위와 항복은 같은 외형을 가질 수 있다.

터무니없는 규칙은 또한 불신의 사적 클럽을 만들기 때문에 번성한다. 모두가 알고 있으며, 그 아는 것은 사회적 유대가 된다. 복도에서의 눈 롤, 속삭이는 농담, 누군가가 "정책"이라고 말할 때의 과장된 진지함, 이러한 것들은 작은 즐거움이다. 그것들은 사람들이 복종하면서도 자존심을 유지할 수 있게 해준다. 그룹은 스스로에게 이렇게 말할 수 있다: 우리는 바보가 아니다, 우리는 이것을 꿰뚫어 보고 있다. 그 구별은 중요하다. 사람들은 자신이 하고 있는 일에 비해 내적으로 우월하다고 느낄 수 있다면 많은 복종을 견딜 수 있다.

위험은 사적인 경멸이 공적인 저항의 대체물이 되는 것이다. 그것은 능동적으로 느껴진다. 그것은 판단처럼 느껴진다. 그것은 약간의 용기를 가지고 있다. 왜냐하면 잘못된 사람에게 농담을 하는 것은 문제가 될 수 있기 때문이다. 그러나 기계는 어떤 식으로든 같은 출력을 받는다. 배지는 착용된다. 양식은 제출된다. 줄은 유지된다. 터무니없는 규칙은 당신이 그것을 믿는지 여부에 신경 쓰지 않는다. 그것은 단지 당신의 몸이 올바른 장소에 있고 당신의 서명이 올바른 상자에 있기를 원할 뿐이다.

솔로몬 아쉬의 유명한 선 실험은 여전히 여기에서 유용하다. 비록 그것들이 너무 깔끔하게 다루어지는 경우가 많지만. 그 실험에서, 다양한 길이의 선을 바라보는 사람은 때때로 여러 사람이 먼저 잘못된 대답을 한 후 명백히 잘못된 대답을 하곤 했다. 기억해야 할 점은 거의 부끄러울 정도로 간단하다: 방에 홀로 서는 것은 고통스럽다. 그 고통은 처벌, 논쟁, 어떤 공식적인 결과 이전에 시작된다. 그것은 당신의 감각이 당신을 그룹에서 분리시켰다는 것을 깨닫는 순간 시작된다.

터무니없는 규칙은 그 분리를 더 부드럽게 만든다. 당신은 선의 길이를 부정하라는 요청을 받지 않는다. 당신은 자신의 실용적인 지능의 무게를 부정하라는 요청을 받는다. 지침은 이렇게 말한다: 이것이 의미가 있는 것처럼 행동하라. 방은 이렇게 말한다: 우리는 모두 이렇게 행동함으로써 살아남았다. 거부하는 사람은 그룹의 짜증이 규칙 자체와는 거의 관련이 없다는 것을 발견할 수 있다. 그 짜증은 모두가 신중하게 선택을 피한 후 한쪽을 선택해야 한다는 강요에서 온다.

이것이 바로 한 이의가 부드럽게 말해도 이상하게 공격적으로 느껴질 수 있는 이유이다. 그것은 공유된, 편안한 위선을 결단으로 바꾼다. 이의가 제기되기 전에는 모두 두 가지 현실이 가능했다. 하나는 규칙이 터무니없다는 것이었다. 다른 하나는 규칙이 지켜지고 있다는 것이었다. 이 현실들은 아무도 서로를 압박하지 않는 한 공존할 수 있었다. 반대자는 그것들을 압박한다. 이제 그룹은 규칙이 비어 있음을 인정하거나 방어해야 한다. 많은 사람들은 중간 상태를 없애는 사람에게 불만을 품는다.

다른 사람들이 조용히 알기로 계획했던 것을 소리 내어 말하는 사람에게는 특정한 종류의 분노가 예약되어 있다. 그 분노는 종종 질서를 걱정하는 것으로 가장된다. "모두가 그렇게 할 수는 없다." "사람들이 싫어하는 모든 규칙을 무시한다면 상상해 보라." "과정이 있어야 한다." 이러한 문장은 다른 상황에서는 합리적일 수 있다. 터무니없는 경우에는 그것이 은폐로 작용한다. 그것은 쓸모없는 요구에서 누군가가 판단을 사용할 경우 따를 혼란으로 주의를 돌린다. 가능한 미래는 명백한 현재를 침묵시키기 위해 소환된다.

그 움직임 뒤에는 진짜 인간의 걱정이 있다. 만약 이 규칙이 터무니없다면, 얼마나 많은 다른 규칙이 터무니없을까? 그것을 시행하는 사람이 이유가 없다면, 얼마나 많은 공식 지침이 같은 비어 있는 흐름을 타고 있을까? 대부분의 우리는 주변 구조가 누군가에 의해 충분히 생각되었다고 믿어야 한다. 우리는 모든 기관이 지혜로울 필요는 없다. 우리는 어리석음에 한계가 있다는 배경 감각이 필요하다. 터무니없는 규칙은 그 감각을 위협한다. 그것은 우리가 상속된 스크립트, 고장난 소프트웨어, 잊혀진 타협, 그리고 첫 번째로 멈추는 것에 대한 두려움으로 운영되는 삶의 양을 엿볼 수 있게 한다.

그 엿봄은 불쾌하다. 이유가 보이지 않는 곳에 존재할 가능성을 보존하기 위해 복종하는 것이 더 쉽다.

이것이 아마도 터무니없는 규칙이 지속되는 가장 깊은 이유일 것이다: 그것은 숨겨진 능력에 대한 우리의 믿음을 보호한다. 그 믿음은 어떤 형태에서는 유치하고, 다른 형태에서는 필요하다. 아무도 모든 다리, 모든 약품 라벨, 모든 금융 거래, 모든 학교 정책, 모든 법적 절차를 검사할 수 없다. 우리는 완전히 이해하지 못하는 시스템을 신뢰하며 살아간다. 우리 앞의 터무니없는 규칙은 그 신뢰에 균열을 만든다. 마음은 그것을 채우기 위해 급히 움직인다. 아마도 책임 문제가 있을 것이다. 아마도 사건 이후에 변경되었을 것이다. 아마도 누군가가 오래된 절차를 남용했을 것이다. 아마도 소프트웨어가 예외를 처리할 수 없을 것이다. 아마도 법이 그것을 요구할 것이다. 설명은 진실일 수 있다. 또한 자장가일 수도 있다.

터무니없는 규칙이 무의미하고 공식적일 때 재미있는 일이 발생한다. 그 공식적인 특성이 그 목적을 대체하기 시작한다. 사람들은 "이것이 필수인가?"라고 묻는 것보다 "이것이 도움이 되는가?"라고 묻는 것이 훨씬 더 빨라진다. 요구는 도덕적 맛이 된다. 한 번 어떤 것이 요구되면, 복종은 성숙하고 책임감 있으며 깨끗하게 느껴진다. 요구가 복종할 가치가 있는지 묻는 사람은 청소년처럼 들릴 위험이 있다. 마치 어떤 한계가 그들을 불쾌하게 한다는 듯이. 기관들은 이러한 혼란으로 이익을 본다. 그들은 습관, 선호, 결함, 그리고 아무도 검토하지 않은 오래된 메모에 대한 법의 존엄성을 빌린다.

성인 복종에는 우리가 좀처럼 인정하지 않는 학교 같은 특성이 있다. 많은 성인들은 공공에서 수정될 가능성에 대해 매우 민감하다. 한 사람은 직원을 관리하고, 모기지를 지불하고, 노부모를 돌보고, 큰 금액의 결정을 내리며, 여전히 줄에 다시 서라는 말을 들으면 작은 내부 붕괴를 느낄 수 있다. 터무니없는 규칙은 오래된 신경이 어디에 있는지 알고 있다. 어조가 중요하다: "당신은 필요할 것입니다..." "우리는 허용하지 않습니다..." "그것은 허가되지 않았습니다..." 그 말들은 부드럽다. 몸은 복도에서 종이 울리는 소리를 듣는다.

당혹감에 대한 두려움은 종종 사소한 것으로 취급되지만, 당혹감은 사회 생활을 놀라운 힘으로 지배한다. 사람들은 30초의 장면을 피하기 위해 몇 시간을 낭비할 것이다. 그들은 불공정한 요금을 수용하고, 쓸모없는 교육을 받으며, 완료된 작업을 다시 하고, 잘못된 줄에 서게 된다. 상황을 바로잡는 것은 낯선 사람들에게 생생해지는 것을 요구하기 때문이다. 배경에 남고자 하는 욕망은 강력하다. 현대 생활은 이론적으로 가시성을 칭찬하고, 실제로는 그것을 처벌한다. 잘못된 이유로 주목받는 것은 여전히 하루를 망칠 수 있다.

터무니없는 규칙은 규모에 대한 우리의 불확실성을 이용한다. 이것이 이의를 제기할 가치가 있는가? 이것이 언덕인가? "전투를 선택하라"라는 문구는 더 이상 어떤 것도 선택하지 않는 사람들에게 진정제가 되었다. 물론 아무도 모든 불편함을 헌법에 비추어 측정하고 싶어하지 않는다. 모든 지침에 도전하는 사람은 곧 함께 살기 힘든 사람이 된다. 그럼에도 불구하고, 우아한 협력과 훈련된 무력함 사이에는 차이가 있다. 많은 사람들은 훈련이 너무 철저했기 때문에 그 경계를 찾을 수 없다. 규칙이 저항할 가치가 있을 만큼 터무니없어질 때까지, 그들은 이미 그것을 통과시키기 위한 이유를 리허설해왔다.

리허설은 일찍 시작된다. 아이들은 종종 이유가 있을 때 이유를 제공받고, 없을 때는 계급을 부여받는다. 내가 그렇게 말했기 때문이다. 그것이 규칙이기 때문이다. 모두가 해야 하기 때문이다. 이 중 일부는 피할 수 없다. 가정이나 교실은 모든 명령에 대한 세미나로 운영될 수 없다. 아이들은 또한 더 이상한 것을 배운다: 어른들은 때때로 그들의 이유가 가장 약할 때 가장 강하게 주장한다. 아이는 이것을 언어를 갖기 훨씬 전에 감지한다. 나중에 사무실과 기관, 공항에서 그 오래된 패턴이 돌아온다. 요구는 비어 있는 것처럼 느껴지고, 어조는 단단해지며, 모두가 의미를 요구하는 것이 상황을 악화시킬 수 있다는 것을 이해한다.

터무니없는 규칙은 거의 순수한 우연이 아니다. 그것들은 용도가 있다. 그것들은 행동을 표준화한다. 그것들은 신뢰의 필요성을 줄인다. 그것들은 사람들을 시스템에 가시적으로 만든다. 그것들은 권력을 가진 사람들을 주의를 요구하는 요청으로부터 보호한다. 그것들은 지연을 만들어내고, 지연은 피곤한 사람들, 가난한 사람들, 아픈 사람들, 불운한 사람들, 쉽게 낙담하는 사람들을 걸러낸다. 미로는 벽에 공식적인 라벨이 붙어 있다면 프로세스라고 불릴 수 있다. 포기한 사람은 필요한 단계를 완료하지 못한 사람으로 묘사된다.

여기서 복종은 도덕적으로 심각해진다. 한 사람에게는 무의미한 규칙이 다른 사람에게는 장벽이 될 수 있다. 추가 양식은 프린터, 유연한 직업, 유창한 언어, 차분한 신경계를 가진 사람에게는 짜증스럽다. 그러나 이들 중 하나라도 부족하다면 그것은 처벌적이다. 대기실은 급여를 받는 환자에게는 오후를 낭비하게 하고, 시급을 받는 환자에게는 임금을 위협한다. 편안한 사람에게 단순히 어리석게 보이는 규칙은 분류 장치가 될 수 있다. 그것은 준수할 여유가 있는 사람과 시간, 인내, 돈, 또는 허가가 부족한 사람을 분리한다.

편안한 사람들은 터무니없는 규칙을 연극으로 경험하기 때문에 종종 잘못 해석한다. 짜증나는 연극, 때로는 굴욕적인 연극이지만 여전히 연극이다. 그들은 아마도 공연을 견딜 수 있을 것이라는 것을 안다. 여유가 없는 사람들은 같은 규칙을 게이트로 만난다. 이것이 바로 규칙에 의문을 제기하는 작은 행위가 중요할 수 있는 이유이다. 특히 마찰을 감당할 수 있는 사람이 수행할 때 더욱 그렇다. 안전한 사람의 침묵은 중립적이지 않다. 그것은 이미 가장 큰 위험을 감당하고 있는 사람들에게 이의를 제기하는 부담을 남긴다.

그럼에도 불구하고 이의의 형태는 중요하다. 저항의 환상은 종종 극적인 거부, 깔끔한 연설, 누군가가 말하기를 기다리던 사람들의 박수를 그린다. 터무니없음에 대한 진정한 저항은 대개 더 지루하다. 그것은 이유를 묻고 침묵을 기다리는 것처럼 들린다. 그것은 정책의 이름을 적는 것처럼 들린다. 그것은 그것을 면제할 권한이 누구에게 있는지 묻는 것처럼 들린다. 그것은 열정 없이 이렇게 말하는 것처럼 들린다: "이 단계는 우리가 어제 완료한 단계와 중복되는 것 같습니다. 하나를 제거할 수 있을까요?" 목표는 터무니없는 것을 적나라하게 드러내되, 가장 가까운 사람을 적으로 만들지 않는 것이다.

이러한 저항은 반란의 만족이 결여되어 있기 때문에 어렵다. 그것은 방어적으로 반응할 수 있는 사람들에게 인내를 요구한다. 그것은 실패할 수 있다. 그것은 당신을 교조적으로 보이게 할 수 있다. 그것은 규칙이 실제로 이유가 있다는 것을 드러낼 수 있다. 이는 경멸을 가지고 도착했을 때 항상 당황스럽다. 좋은 이의는 배우기에 충분한 겸손과 첫 번째 모호한 대답 이후에도 계속할 수 있는 충분한 단호함을 유지한다. 그 조합은 지능보다 더 드물다. 많은 똑똑한 사람들은 방이 식으면 빠르게 접는다.

터무니없는 규칙을 명명하는 첫 번째 사람은 세금을 낸다. 그들은 다른 사람들이 할인된 가격으로 목소리를 찾을 수 있도록 사회적 편안함을 소비한다. 한 사람이 양식이 필요한 이유를 묻고 나면, 다음 사람은 "저도 궁금했습니다."라고 말할 수 있다. 한 사람이 줄이 잘못된 방향으로 가고 있다고 말하면, 다른 사람이 그 줄에서 나올 수 있다. 이것이 그룹 내에서 용기의 조용한 기계적 작용이다. 매우 적은 사람들이 복종에서 반항으로 뛰어든다. 그들은 누군가가 작은 바닥을 만들어야 움직인다.

그것이 아마도 터무니없는 규칙이 작은 질문을 두려워하는 이유일 것이다. 큰 비난은 기질로 일축될 수 있다. 작은 정확한 질문은 처리하기 더 어렵다. "이것이 어떤 문제를 해결합니까?" "누가 이 정보를 사용합니까?" "이 단계를 건너뛰면 어떻게 됩니까?" "이것이 종이로 해야 하는 이유가 있습니까?" 이러한 질문은 영웅적인 자아 개념을 요구하지 않는다. 그것은 방이 어색해지도록 허용할 의지를 요구한다. 어색함은 현상 유지의 경계 수비대이다.

사람들이 그 어색함을 피하는 이유는 부드럽다. 그들은 좋아지기를 원한다. 이 동기는 종종 조롱받지만, 문명은 그것 없이는 견딜 수 없다. 기분 좋고 협조적이며 배려하는 것을 원하는 것은 진정한 미덕이다. 문제는 이러한 미덕이 나쁜 시스템에 의해 수확될 때 시작된다. 불필요한 줄에서 조용히 기다리는 사람은 인내를 연습하고 있을 수 있다. 필요한 질문을 묻지 않는 사람은 인내의 언어로 비겁함을 보호하고 있을 수 있다. 그 차이는 외부에서 보기에는 어렵다. 내부에서도 보기 어려운 경우가 있다.

추악한 단어는 잠시 방에 남아 있어야 한다. 비겁함. 그것은 많은 평범한 복종 행위에는 너무 심각하지만 여전히 유용하다. 우리는 사회적 두려움에 대한 설명을 부드럽게 하여 더 이상 우리를 비난하지 않게 만들었다. 우리는 현실적이고, 외교적이며, 전문적이고, 관리가 적다고 말한다. 우리는 종종 그렇다. 때때로 우리는 두려워한다. 치켜든 눈썹이 두렵다. 이후의 이메일이 두렵다. 권리를 주장하는 것처럼 보이는 것이 두렵다. 우리의 이의가 숨겨진 기계 장치를 이해하지 못한다는 것을 드러낼까 두렵다. 우리가 그것을 이해하고 있다는 것이 두렵고, 그 이해가 우리에게 행동을 강요할 것이라는 것이 두렵다.

가장 성공적인 터무니없는 규칙은 복종을 성숙함처럼 느끼게 만든다. 그것은 복종을 인내로, 혼란을 복잡성으로, 침묵을 존중으로 제시한다. 공연을 거부하는 사람은 성장하지 못한 사람으로 취급될 수 있다. 그러나 성인은 복종보다 더 강한 능력을 포함해야 한다: 규칙이 그 목적과의 접촉을 잃었을 때 알아차리는 능력. 성인 사회는 공식적인 경로를 통해 도착했기 때문에 모든 지침을 신성하게 대하지 않을 것이다. 그것은 그 지침이 그 아래 사람들에게 무엇을 하고 있는지 물어볼 것이다.

어떤 사회도 지속적인 즉흥 연주로 운영될 수 없다. 규칙은 중요하다. 줄은 중요하다. 절차는 중요하다. 공정함은 종종 지루한 일관성에 의존한다. 터무니없는 규칙의 존재는 우리를 자발성이나 개인적 선호를 숭배하도록 유혹해서는 안 된다. 예외를 요구하는 강력한 사람이 있는 것을 지켜본 사람은 규칙 위반이 특권의 다른 이름이 될 수 있다는 것을 안다. 도전은 반항에 대한 일반적인 찬사보다 더 날카롭다. 우리는 욕망을 억제할 만큼 강력하고 현실을 수용할 만큼 유연한 규칙이 필요하다. 우리는 시체에 대한 질서와 복종의 차이를 구별할 수 있는 사람들이 필요하다.

죽은 규칙은 몇 가지 인식 가능한 특징이 있다. 아무도 그 목적을 규칙 자체에 호소하지 않고는 설명할 수 없다. 그것을 시행하는 사람들은 수동적인 문구에 의존한다: "해야 한다," "그렇게 설정되어 있다," "그들은 그것을 수용하지 않을 것이다." 부담은 가장 움직일 여지가 적은 사람에게 가장 크게 떨어진다. 규칙은 계속된다. 왜냐하면 그것을 변경하는 것은 누군가가 그 변화를 소유해야 하기 때문이다. 무엇보다도, 그 규칙은 그것을 수행하는 사람들에게 특정한 얼굴 표정을 만들어낸다: 나는 안다, 제발 내가 안다고 말하게 하지 마라라는 피곤한 표정이다.

그 표정은 전체 문제의 인간 중심이다. 터무니없는 규칙은 작은, 구획화된 방식으로 더 잘 아는 사람들의 사슬을 통해 지속된다. 각 사람의 지식은 지역적이다. 접수원은 이 양식이 쓸모없다는 것을 안다. 관리자는 보고서가 읽히지 않는다는 것을 안다. 직원은 교육이 의례적이라는 것을 안다. 부모는 허가서가 아무것도 증명하지 않는다는 것을 안다. 그들이 모르는 것은 다른 누군가가 그 지식을 실행 가능한 것으로 다룰 준비가 되어 있는지 여부이다. 그래서 지식은 흩어져 있고, 흩어진 지식은 힘이 없다. 규칙은 여전히 합의의 외관을 누린다.

합의는 반대가 비싼 경우 쉽게 위조될 수 있다. 방은 모두가 이의 제기가 안전하다는 증거를 기다리고 있기 때문에 만장일치처럼 보일 수 있다. 이 대기 시간은 수년이 걸릴 수 있다. 전체 직장은 거의 모든 사람이 비공식적으로 조롱하는 관행을 중심으로 발전한다. 회의는 항상 열렸기 때문에 열린다. 보고서는 작년의 보고서가 생산되었기 때문에 생산된다. 승인 체인은 누군가가 나중에 실패에 대한 비난을 받을 체크포인트를 제거한 사람이 되고 싶지 않기 때문에 길어진다. 각 층은 한때 결정이었다. 시간이 지나면서 그것은 분위기가 된다.

그런 터무니없음은 그 안에 사는 사람들을 교육하기 시작한다. 그들은 말과 생각을 분리하는 데 능숙해진다. 그들은 언제 진짜 질문을 하고 언제 장식적인 질문을 해야 하는지를 배운다. 그들은 결정이 내려졌다고 가장하는 승인된 어휘를 배운다. 그들은 자신의 지능을 모욕하는 지침에 미소 짓는 법을 배운다. 이 훈련은 즉각적인 규칙을 넘어서는 결과를 낳는다. 믿음을 수행하는 데 너무 오랜 시간을 보내는 사람은 불신에 대한 자신감을 잃을 수 있다. 내면의 목소리는 여전히 말하지만, 부드럽고, 면책 조항이 있다.

아마도 우리가 터무니없는 것에 동조할 때 두려워하는 마지막 것은 그 안에 서 있을 깨끗한 장소가 없다는 의심이다. 우리는 직장에서 터무니없는 규칙에 복종하고, 집에서는 더 작은 터무니없는 것들을 시행한다. 우리는 관료제를 원망하고, 우리 자신의 작은 관료제를 만든다. 우리는 쓸모없는 절차를 조롱하고, 그 목적을 잊은 친숙한 절차에 집착한다. 피해자와 행위자 사이의 경계는 불편하다. 그것은 하루 동안 움직인다. 같은 사람이 한 무의미한 시스템에 갇히고 다른 시스템에 의해 보호받을 수 있다.

그 인식은 저항을 더 극적이지 않고 더 정직하게 만들어야 한다. 과제가 규칙의 대적자가 되는 것이 아니다. 과제는 판단이 습관, 두려움, 그리고 모호한 권위에 아웃소싱된 곳에서 판단을 회복하는 것이다. 때때로 그것은 싸움이 잘못된 사람에게 상처를 줄 것이기 때문에 복종하는 것을 의미한다. 때때로 그것은 침묵이 규칙을 강화하는 데 도움이 될 것이기 때문에 이의를 제기하는 것을 의미한다. 때때로 그것은 누군가가 예외를 요청하기 전에 어리석은 단계를 제거하기 위해 자신이 가진 어떤 권한을 사용하는 것을 의미한다.

권위는 많은 사람들이 건너뛰고 싶어하는 부분이다. 우리는 종종 아래에서 목소리를 내는 것에 대해 이야기한다. 우리는 위에서 단순화할 의무에 대해서는 덜 이야기한다. 모든 관리자, 교사, 관리자, 위원회 구성원, 부모, 조직자는 이미 부패하고 있을 수 있는 규칙을 상속받는다. 가장 쉬운 선택은 어깨를 으쓱하며 그것들을 전달하는 것이다. 더 나은 선택은 규칙이 여전히 받는 복종을 얻을 가치가 있는지 정기적으로 그리고 의식 없이 묻는 것이다. 많은 터무니없는 규칙이 살아남는 이유는 그것들을 변경할 수 있는 충분한 권력을 가진 사람이 그것들을 배경으로만 경험하기 때문이다. 그것들을 겪는 사람들은 안전한 경로가 없다. 경로가 있는 사람들은 짜증이 없다. 아무것도 움직이지 않는다.

인간적인 기관은 터무니없음에 대한 불만을 불손이 아니라 정보로 취급한다. 그것은 짜증이 증거일 수 있다고 가정한다. 그것은 최전선의 사람들에게 어느 정도 재량을 부여하고, 그들이 잘 사용할 때 보호한다. 그것은 양식을 퇴출시키고, 대기를 감사하며, 보호 장치가 미신이 되었는지 묻는다. 이것은 평범하게 들리지만, 평범하기 때문에 드물다.

아마도 그 대답은 터무니없는 규칙이 감정적 필요를 너무 잘 충족시키기 때문이다. 그것은 우리를 판단에서 면제하고, 비난으로부터 보호하며, 숨겨진 질서에 대한 믿음을 보존하고, 그룹을 시험하지 않고 그룹에 속할 수 있게 해준다. 그것은 우리가 사적으로는 지능적이고 공적으로는 복종할 수 있게 해준다. 그 거래는 저하시키지만 부드럽게 저하시키기 때문에 지속된다. 대부분의 사람들은 직접적인 모욕에 저항할 것이다. 그들은 방 안의 다른 모든 사람에 의해 도장되고 형식화되고 공유된 천 개의 작은 모욕을 흡수할 것이다.

다음 터무니없는 규칙은 아마도 중요하지 않은 것처럼 보일 것이다. 그것이 스스로를 제시하는 방식이다. 하나의 추가 단계. 하나의 쓸모없는 대기. 당신이 받아들여야 한다고 가장해야 하는 한 문장. 그 작음은 진짜일 것이다. 훈련도 마찬가지다. 각 복종 행위는 방이 설명 없이 요구할 수 있는 것을 가르친다. 각 조용한 이의는 다른 것을 가르치지만, 그 교훈은 겸손하고 느릴 수 있다.

방 안의 모든 사람은 알고 있다. 그것은 시작일 뿐, 끝이 아니다. 그 지식은 개인적인 얼굴에서 공적인 목소리로 이동해야 하며, 그것은 분노에 대한 정확성을 잃지 않고 예의에 대한 용기를 잃지 않고 그렇게 해야 한다. 규칙은 누군가가 다른 사람들이 들을 수 있을 만큼 충분히 분명하게 복종이 요청되는 이유를 묻고, 그 침묵이 어느 정도의 작업을 하도록 허용할 때 약해지기 시작한다.